面对顾客恶意投诉怎么办

对顾客恶意投诉，应积极应对并维护自身权益。根据《治安管理处罚法》等，恶意投诉属违法行为，可报案并收集证据。若不及时处理，可能导致名誉受损、经营受影响。
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应对恶意投诉，需冷静。首先收集证据，如聊天记录、投诉内容等。然后判断投诉性质，若构成诽谤、敲诈，报案；若影响经营，起诉要求赔偿。同时，内部自查，避免真有问题。
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处理恶意投诉常见方式有报案和起诉。若投诉涉及诽谤、敲诈，建议向公安机关报案；若造成经济损失，可考虑向法院起诉，要求赔偿并明确告知对方其违法。